conflictmedewerkers

De rol van HR bij conflicten tussen werknemers

Sinds het ontstaan van het moderne bedrijfsleven zijn managers en leidinggevenden belast met het motiveren en behouden van werknemers. Dit kan een uitdaging zijn op een steeds meer digitale werkplek die flexibiliteit, aanpassingsvermogen en voortdurende samenwerking vereist om concurrerend te blijven.


HR speelt een sleutelrol bij het creëren van organisatieculturen die werknemers aanmoedigen gelukkig en productief te blijven. Een bloeiende cultuur moet het vertrouwen tussen teamleden bevorderen en hen helpen efficiënt samen te werken aan gemeenschappelijke doelen. HR-professionals kunnen echter ook een negatieve rol spelen door onbedoeld conflicten tussen teamleden te creëren of potentiële problemen te negeren voordat ze uit de hand lopen.


Wat veroorzaakt conflicten tussen werknemers?


Conflicten tussen collega's kunnen om verschillende redenen ontstaan, zoals persoonlijkheidsconflicten, verschillende verantwoordelijkheden en verschillende werkstijlen. Hoewel sommige van deze problemen onvermijdelijk zijn, kunnen ze worden vermeden door proactief management. Er zijn vele manieren waarop conflicten op het werk kunnen ontstaan. Sommige zijn directe gevolgen van de verantwoordelijkheden op het werk, terwijl andere verband houden met persoonlijke verschillen tussen teamleden. Conflicten kunnen ook ontstaan door miscommunicatie en verkeerde interpretaties van beide kanten.

 


HR-verantwoordelijkheden bij het opbouwen van werkculturen


Goede mensen in dienst hebben is belangrijk voor elk bedrijf, maar het is ook essentieel om een werkcultuur te hebben die iedereen ondersteunt en motiveert om elke dag te komen werken. Als een bedrijf een cultuur van middelmatigheid heeft, kunnen werknemers zich ongemotiveerd voelen om hun beste beentje voor te zetten. Als werknemers zich niet gewaardeerd voelen, kunnen ze zich niet betrokken en gefrustreerd voelen, wat kan leiden tot slechte prestaties en zelfs ziekteverzuim.


Voor het creëren van een positieve werkcultuur is meer nodig dan alleen het aannemen van de beste mensen. HR moet ook een integrale rol spelen bij het opbouwen van een cultuur waarin teamleden zich gewaardeerd en geaccepteerd voelen om wie ze zijn. Dus wat kan HR doen om een positieve cultuur te ondersteunen? Veel bedrijven kiezen ervoor een gedragscode voor de bedrijfscultuur in te voeren of een 360-graden feedbackproces op te zetten om feedback te verzamelen over hoe werknemers zich voelen over hun werkomgeving.

 


Waarom is een conflict slecht voor de werkplek?


Het dragen van meerdere petten als HR-professional betekent dat u de belangen van mensen in verschillende rollen tegen elkaar moet afwegen. Sommige mensen kunnen persoonlijke problemen hebben met de manager op de werkvloer, terwijl anderen misschien klagen dat ze zich niet betrokken voelen bij de inspanningen van het team. Conflicten kunnen op verschillende manieren schadelijk of storend zijn voor de werkplek. Het kan leiden tot wrok bij medewerkers die zich niet gehoord of erkend voelen, wat kan leiden tot emotionele stress, ziekteverzuim en verloop. Verder kan conflict ook teamwerk belemmeren door samenwerking en medewerking te ondermijnen. In veel gevallen worden conflicten tussen teamleden veroorzaakt door slechte communicatie.


Als managers en supervisors is het belangrijk tactvolle en respectvolle herinneringen en instructies te geven over taken en deadlines. Als een werknemer er voortdurend aan wordt herinnerd om "zijn mond open te doen" of "het me te laten weten als er problemen zijn met de opdracht", kan dat wrevel veroorzaken en het teamwerk belemmeren.

 


Hoe voorkom je conflicten voordat ze ontstaan


Om mogelijke conflicten tussen teamleden tegen te gaan, moeten managers en supervisors een open en uitnodigende werkcultuur cultiveren. Dit begint met het creëren van een inclusieve omgeving waarin feedback welkom is en mensen worden aangemoedigd zich uit te spreken als ze zich gemarginaliseerd of genegeerd voelen. Werknemers moeten worden aangemoedigd om hun stem te laten horen als ze iemand werk zien doen dat ze graag op zich willen nemen, of als ze zich zorgen maken over het project of de koers van het bedrijf.

Mensen moeten zich ook op hun gemak voelen om managers en supervisors te benaderen om interpersoonlijke problemen te bespreken die hun productiviteit en algemene geluk op het werk negatief beïnvloeden. Dit kan helpen voorkomen dat conflicten uit de hand lopen.

 


Stappen om conflicten op te lossen


Als er toch een conflict tussen teamleden ontstaat, kunnen managers en supervisors de schade beperken door de volgende stappen te volgen: - Moedig open communicatie aan. Als een probleem is ontstaan door slechte communicatie, is het nuttig om eerst vast te stellen wat er is gezegd in het gesprek dat tot het conflict heeft geleid. - Bied snel uw excuses aan. Als je in een situatie zit waarin je een fout hebt gemaakt in het bijzijn van anderen, neem die dan voor lief en bied meteen je excuses aan. - Wees tactvol en respectvol. Niemand wordt graag uitgescholden, en persoonlijke aanvallen kunnen een blijvende stempel drukken op iemands psyche. - Los het conflict snel op.


Het kan frustrerend zijn om een collega te hebben die voortdurend in de weg loopt of problemen veroorzaakt die moeten worden opgelost. Maak er een prioriteit van om het probleem snel aan te pakken zodat het niet gaat etteren. - Gebruik bemiddeling om problemen op te lossen. Sommige problemen kunnen het best worden opgelost via bemiddeling, een extern forum waar twee mensen kunnen gaan zitten en hun meningsverschillen kunnen bespreken zonder de druk om door het hele team te worden gehoord.

 


Conclusie


Personeelsfunctionarissen kunnen een krachtige rol spelen bij het creëren van een positieve werkcultuur door teamleden in staat te stellen hun stem te laten horen wanneer zij zich gemarginaliseerd of genegeerd voelen. Anderzijds kunnen managers en supervisors werknemers helpen conflicten snel op te lossen door tactvol en respectvol met instructies om te gaan, conflicten snel op te lossen en taken snel op te volgen. Als er toch conflicten ontstaan, moeten werknemers worden aangemoedigd om problemen te bespreken die hun productiviteit en algemene geluk op het werk negatief beïnvloeden. Managers en supervisors kunnen ook gebruik maken van bemiddeling om problemen op te lossen buiten de teamcontext en met mensen die bereid zijn elkaar persoonlijk te ontmoeten.

Share :